(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴北京快樂(lè)時(shí)代科技發(fā)展有限公司旗下“來(lái)分期”稱(chēng)其平臺(tái)客服態(tài)度惡劣，不予處理，還遭受到了來(lái)自“來(lái)分期”的暴力催收，包括恐嚇威脅等。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：趣店“來(lái)分期”被指超收高額利息采用恐嚇爆力催收手段http://m.qjkhjx.com/zt/lfqts/）
7月5日，河南省周先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2019年在來(lái)分期辦理了兩筆貸款，因故逾期后主動(dòng)與平臺(tái)進(jìn)行溝通協(xié)商減免。與客服進(jìn)行聯(lián)系時(shí)，該平臺(tái)客服態(tài)度極差，多次協(xié)商未果。在此期間，該平臺(tái)對(duì)周先生進(jìn)行了威脅和恐嚇等行為。
圖片來(lái)源：周先生提供
周先生表示愿意還清本金，并想請(qǐng)當(dāng)?shù)夭块T(mén)進(jìn)行嚴(yán)查，將該筆賬算清，了卻心事。周先生稱(chēng)該平臺(tái)在沒(méi)有協(xié)商余地的前提下還對(duì)其進(jìn)行騷擾、恐嚇等行為，并關(guān)閉了周先生的還款入口，以至于周先生的工作和日常生活受到影響。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，來(lái)分期隸屬于北京快樂(lè)時(shí)代科技發(fā)展有限公司，成立于2014年4月9日，注冊(cè)于北京市海淀區(qū)，其法定代表人是羅敏，自稱(chēng)是一家服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)精英人群的分期貸款服務(wù)平臺(tái)，從BAT到獲得A輪投資的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工及所有VC基金員工都可獲得1萬(wàn)元到50萬(wàn)元授信額度，最快24小時(shí)放款。
根據(jù)“電訴寶”受理的金融科技領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，來(lái)分期排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。2022年至今同樣被投訴的金融科技領(lǐng)域平臺(tái)依次為：分期樂(lè)、微薄利、有錢(qián)花、你我貸、支付寶、拍拍貸、京東金融、還唄、捷信金融、度小滿(mǎn)有錢(qián)花、省唄、58好借、蘇寧金融、360借條、豆豆錢(qián)、拍拍貸、攜程金融、天星金融、海爾消費(fèi)金融、融易優(yōu)選、新橙優(yōu)品、小滿(mǎn)小額、玖富萬(wàn)卡、建行善融商城、時(shí)光分期、招聯(lián)金融、招商銀行、百度錢(qián)包、翼支付、中郵消費(fèi)金融。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“來(lái)分期”還涉嫌存在霸王條款、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)售假、高額退票費(fèi)等問(wèn)題。
【案例一】“來(lái)分期”被指“亂催收債款” 且不予協(xié)商調(diào)解
2023年6月12日，江蘇省的梁先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于在2018年4月通過(guò)支付寶上面來(lái)分期的小程序借款，還完幾期后因資金困難逾期，后來(lái)通過(guò)協(xié)商一次還清本金，還清之后梁先生查詢(xún)了自己的征信報(bào)告，這筆借貸顯示已結(jié)清，于是將所有與來(lái)分期有關(guān)的信息刪除，不再使用來(lái)分期。
同年4月左右，梁先生稱(chēng)多次收到分期催搜的短信和電話后，再次查詢(xún)征信報(bào)告并未有任何異常。于是與來(lái)分期多名催收人員以及平臺(tái)客服進(jìn)行情況說(shuō)明無(wú)果，還受到了謾罵。梁先生表示他只相信征信和官方客服這種正規(guī)渠道查到的結(jié)果。
【案例二】用戶(hù)投訴身份信息被盜用借貸 “來(lái)分期”暴力催款
2023年2月13日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，2017年的9月接到來(lái)分期的催款電話稱(chēng)其借錢(qián)1000多未還，陳女士表示從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)這個(gè)平臺(tái)，對(duì)借款的事情一無(wú)所知，并且于當(dāng)天在居住區(qū)附近的派出所報(bào)警處理并拿到回執(zhí)發(fā)送到對(duì)方指定郵箱，后續(xù)未有催款電話。2022年底，陳女士又接到了一個(gè)外地的電話號(hào)碼，對(duì)方語(yǔ)氣兇狠要其還錢(qián)，并且對(duì)陳女士的發(fā)言不予理會(huì)。此后，陳女士陸續(xù)收到各自暴力催收短信，聲稱(chēng)要去陳女士的家鄉(xiāng)和其公司，陳女士第一時(shí)間找了律師。陳女士稱(chēng)催收的電話和短信從未停止騷擾，于是陳女士又去了警局報(bào)警做了筆錄，并在警察的陪同下給來(lái)分期客服致電想?yún)f(xié)商解決，但是客服的電話未打通，但是催款短信卻接踵而至。
【案例三】用戶(hù)投訴“來(lái)分期”實(shí)是高利貸 多次電話騷擾催款
2022年12月3日，江蘇省董先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，來(lái)分期本人借款時(shí)12期，還款時(shí)居然平臺(tái)自動(dòng)給我匹配的是24期和36期。董先生稱(chēng)其致電客服多次，協(xié)商還款，平臺(tái)不給協(xié)商。借款時(shí)利率萬(wàn)分之五，還款時(shí)年化利率百分之三十六，也有訂單百分之三十六點(diǎn)二。董先生多次聯(lián)系出資方新網(wǎng)銀行，給出的合同利率17.1，實(shí)際還款高達(dá)百分之三十六二。董先生多次去電，出資方和平臺(tái)卻不同意協(xié)商。陳先生表示借款6000還款3200，還需要在還7200，并且出資方新網(wǎng)銀行上了人民銀行征信，上報(bào)征信，與其還款金額差異很大。
董先生表示來(lái)分期催收時(shí)，每天電話七八個(gè)，有的時(shí)候可達(dá)到10幾個(gè)，對(duì)董先生的生活和精神狀態(tài)造成很大的傷害。董先生希望相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能幫助解決這個(gè)許久沒(méi)解決的問(wèn)題。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
